MANAJEMEN KONFLIK

Jika dua orang berkumpul, maka siap-siaplah akan tejadi pertentangan baik disimpan di dalam hati maupun ditampakkan dengan perilaku. Sudah menjadi kodrat manusia bahwa bila mereka berdekatan, pasti terjadi gesekan perasaan karena suasana hati manusia itu secara garis besar berkisar antara rasa senang, sedih, marah, dan takut (cemas). Komunikator ang handal dapat mengetahui suasana hati manusia dari penampilan wajahnya. Konflik tidak selamanya negatif, ada pla konflik yang menyebabkan positif, misalnya berkonflik karena persaingan secara sehat. Manager dan leader dalam menjalankan tugasnya pasti berhadapan dengan konflik. Untuk itu perlu dibekali bagaimana cara-cara mengatasi konflik. Konflik berart suatu proses kegiatan A merugikan B sehingga menimbulkan perselisihan sehingga dapat menimbulan stres (Gibson, et.al, 2003).
Konflik disebat juga fight, strungle, quarrel, defference, opposition, .and disagrement. Konflik yang berkepanjangan dapat mengakibatkan stres bagi yang berkonflik. Konflik dapat terjadi dengan:
 (1) diri sendiri, (2) seseorang, (3) kelompok, (4) organisasi, (5) kelompok dengan kelompok, (6) kelompok dengan organisasi, dan (7) organisasi dengan oganisasi
Mitos terhadap konflik adalah: (1) kelemahan kepemimpnan, (2) kurang perhatian terhadap organisasi, (3) jika dibiarkan akan reda dengan sendirinya, (4) harus dipecahkan, dan (5) menyeybabkan marah dan merusak. Ada tiga pandangan terhadap konflik: (1) tradisional, (2) perilaku, dan (3) interaksionis. Pandangan tradional menyatakan konflik adalah negatif dan harus dihindari.
Pandangan perilaku menyatakan konflik adalah sesuatu yang wajar (alamiah) karena perbedaan perilaku dalam berorganisasi. Pandangan intraksionis menyatakan bahwa konflik adalah proses interaktif yang mendorong keharminisan, kedamaian, dan kerjasama untuk melakukan inovasi, perubahan dan peningkatan.
Persepsi manusia terhadap konflik ditunjukkan dapak negatf dan dampak positifnya seperti berikut ini:
1. Persepsi Lama (Dampak Negatif): Semua konflik berakibat negatif, Harus dihindari (tradisional), Berdampak negatif bagi organisasi (disfuntional), Mengganggu norma yang sudah mapan, Menghambat efektivitas organisasi, Mengganggu hubungan kerja sama (menghambat komunikasi), Mengarah ke disintegrasi, Menghabiskan waKepala Sekolah dan tenaga, Stress, frustrasi, tegang, kurang konsentrasi, dan kurang puas, Tidak mampu mengambil tindakan.
2. Persepsi Baru terhadap Konflik (Dampak Positif): Konfik dapat berakibat negatif dan positif, Harus dikelola, Berdampak positif bagi orgnisasi (functional), Merevisi dan memperbaharui norma yang sudah mapan, Meningkatkan efektivitas organisasi, Menambah intim hubungan kerja sama, Menuju ke integrasi, Menghemat waKepala Sekolah, dan tenaga, Mampu menyesuaikan diri, dan meningkatkan kepuasan , Mampu mengambil tindakan.
Datangnya konflik itu prosesnya secara bertahap, yang diawali dengan perasaan tidak tertekan(biasa-biasa saja), kemudian Agak tertekan, sampai benar-benar merasa tertekan.
Bila sudah terjadi konflik maka akan tampak tanda-tanda, seperti: Meningkatnya konflik meningkatkan perhatian terhadap Konflik itu sendiri, Keinginan menang meningkat seiring dengan keinginan Pribadi untuk menyelematkan muka, Orang yang kita senangi ketika berkonflik dapat membongkar rahasia kita, Konflik dapat melampaui hal-hal yang lazim, Orang dapat menjadi individu berbeda selama konflik.
Sedang terjadinya konflik itu utamanya disebabkan
1). Masalah komunikasi (salah pengertian, ketertutupan, penyampaian yang kasar, dan sebagainya),
2). Disain struKepala Sekolahr (tempat basah dan tempat kering),
3). Perbedaan personal (perbedaan latar belakang budaya, pendidikan, pengalaman, usia, dan lain-lain). (Hunsaker, 2003).
Strategi Mengatasi Konflik
Unnete (1976) memberikan lima strategi untuk mengatasi konflik dalam lima kemungkinan yaitu:
(1) jika kerjasama rendah dan kepuasan diri sendiri tinggi, maka gunakan pemaksaan (forcing) atau competing;
(2) jika kerjasama rendah dan kepuasan diri sendiri rendah, maka gunakan penghindaran (avoiding), (3) jika kerja sama dan kepuasan diri seimbang (cukup), maka gunakan kompromi (compromising),
(4) jika kerjasama tinggi dan kepuasan diri sendiri tinggi, maka gunakan kolaboratif (collaborating), dan (5) jika kerjasama tinggi dan kepuasan diri sendiri rendah, maka gunakan penghalusan (smoothing).
Uraian tersebut digambarkan seperti berikut ini:
Tinggi : Pemaksaaan, Penghindaran Kompromi
Rendah : Kolaboratif, Kerjasama (Keinginan seseorang untuk memuaskan orang lain)
Strategi mengatasi konflik menurut unnete adalah pengahalusan kondi tinggi dan rendah.
Strategi Mengatasi Konflik (Dunnete,1976)
* Forcing (Pemaksaan) menyangkut penggunaan kekerasan, ancaman, dan taktik-taktik penekanan yang membuat lawan melakukan seperti yang dikehendaki. Pemaksaan hanya cocok dalam situasi-situasi tertentu untuk melaksanakan perubahan-perubahan penting dan mendesak. Pemaksaan dapat mengakibatkan bentuk-bentuk perlawanan terbuka dan tersembunyi (sabotase).
* Avoding (Penghindaran) berarti menjauh dari lawan konflik. Penghindaran hanya cocok bagi individu atau kelompok yang tidak tergantung pada lawan individu atau kelompok konflik dan tidak mempunyai kebutuhan lanjut untuk berhubungan dengan laawan konflik.
* Compromissing (Pengkompromian) berarti tawar menawar untuk melakukan kompromi untuk mendapatkan kesepakatan. Tujuan masing-masing pihak adalah untuk mendapatkan kesepakatan terbaik yang saling menguntungkan. Pengkompromian akan berhasil bila kedua belah pihak saling menghargai, dan saling percaya.
* Collaborating berarti kedua pihak yang berkonflik kedua belah pihak masih saling mempertahankan keuntungan terbesar bagi dirinya atau kelompoknya saja.
* Smoothing (Penghalusan) atau conciliation berarti tindakan mendamaikan yang berusaha untuk memperbaiki hubungan dan menghidarkan rasa permusuhan terbuka tanpa memecahkan dasar ketdaksepakatan itu. Conciliation berbentuk mengambil muka (menjilat) dan pengakuan.
* Conciliation cocok untuk bila kesepakatan itu sudah tidak relevan lagi dalam hubungan kerja sama.
Taktik untuk Mengurangi Konflik
Dinsmore (1990) memberikan taktik untuk mengurangi konflik dengan cara mengikuti sarannya seperti tabel berikut ini. Taktik Mengurangi Konflik (Dinsmore,1990)adalah menimalkan konflik dengan atasan, yaitu dengan: Tempatkan dirinya sebagai “sepatu bos”, Anaalisis pola pikir boss, Jangan menyempaikan masalah kepada bos tetapi pemecahan masalahnya, Dengarkan dengan baik infomasi bos untuk rencana dan pengembangan, Berkonsultasi dengan bos terhadap kebijakan, prosedur, dan kriteria, Jangan memaksa bos Meminimalkan konflik dengan bawahan, Temukan profesional dan tujuan personal anggota tim, Jelaskan harapan Anda, Definisikan ukuran kontrol, Kembangkan toleransi kegagalan untuk membangkitkan kreativitas, Beri umpan balik positif, Beri kesempatan dan penghargaan, Meminimalkan konflik dengan teman selevel, Bantu kelompok mencapai tujuannya, Bangun iklim kerjasama, Beri catatan kemajuan untuk membantu anda dari kelompok, Usahakan saluran komunikasi informal, Coba mereka dengan percobaan yang Anda inginkan, Meminimalkan konflik dengan pelanggan, Dorong pelanggan menuju yang mereka inginkan, Pelihara kontak tertutup dengan pelanggan, Hindari kejutan, Siaplah melayani setiap level, Kembangkan hubungan informal sebaik mungkin, Laksanakan proyek pertemuan reguler.
Hasil Konflik
Konflik kelompok dengan kelompok dapat menghasilkan:
(1) Kalah – kalah : Kedua kelompok mengalami kerugian. Saya tidak O.K, Anda juga tidak O.K,
(2) Kalah –menang: Kelompok yang kalah rugi dan yang menang untung. Saya tidak O.K. Anda O.K.,
( 3) Menang-kalah: Kelompok yang menang untung, yang kalah rugi.Saya O.K. Anda tidak O.K.,
(4) Menang-menang: Kedua kelompok diuntungkan, biasanya setelah melalui kompromi atau kolaborasi. Saya O.K.Anda juga O.K. (Newstrom & Davis, 1997)
Hubungan Hasil Konflik, strategi Konflik, dengan Perilaku
Saya tidak OK : Anda tidak OK
Saya tidak OK : Anda OK
Saya OK : Anda tidak OK
Saya OK : Anda OK
Penghindaran : Penghalusan
Pemaksaan : Tidak asertif
Penentangan : Tidak asertif
Agresif : Asertif (Newstrom & Davis, 1997)
Contoh Konflik
a. Konflik dengan diri sendiri : tekanan batin.
b. Konflik dengan seseorang: bertengkar dengan pasangan hidup.
c. Konflik dengan kelompok: dikucilkan dalam tim kerja.
d. Konflik dengan organisasi: berselisih dengan warga sekolah
e. konflik kelompok dengan kelompok: guru IPA dengan IPS.
f. Konflik kelompok dengan organisasi: teknisi dengan sekolah
g. Konflik organisasi dengan organisasi: sekolah A dengan sekolah B.

Akhirnya Konflik dapat dimaknai sebagai  proses kegiatan A merugikan B sehingga menimbulkan perselisihan. Konflik dapat terjadi dengan tujuh cara. Mitos terhadap konflik ada lima. Pandangan terhadap konflik ada tiga. Ada tiga tahapan konflik. Karaketeristik konflik ada lima. Sumber utama konflik ada tiga. Cara mengatasi konflik ada tiga. Strategi mengatasi konflik ada lima. Hasil konflik ada empat.
Daftar Pustaka
Newstrom, J.W. & Davis, K. 1997. Organizational Behavior
Human Behavior at Work. 10th Edition. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Dinsmore, P. 1990. Human Factors in Project Management. New York: AMACOM.
Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H. & Konopaske, R. 2003. Organizations Behavior Structure Process. New York: McGraw-Hill/Irwin.
Kreps, G.L. Organizational Communication Theory. New York: Longman.